Pismo o postprodajnoj obvezi

1. Obveza osiguranja kvalitete

Elektroničke informacije o vozilima tvrtke na tradicionalna goriva i vozilima na novu energiju u skladu su s proizvodima vozila. Korištene šasije potječu od poduzeća koja su dobila dozvole za pristup proizvodnji i čiji su modeli važeći na nacionalnoj razini. Nadalje, svi proizvodi vozila na novu energiju prošli su posebna ispitivanja za vozila na novu energiju i zadovoljavaju relevantne standarde. Jamstveni rok za ključne komponente šasije na novu energiju, kao što su uređaj za pohranu energije u bateriji, pogonski motor i regulator motora, iznosi najmanje 5 godina ili 200.000 kilometara (što god nastupi prije). Specifični detalji jamstva podliježu priručniku za vlasnike vozila.

2. Obuka za osoblje postprodajne usluge i potrošače: Obuka internog servisnog osoblja.

Obuka osoblja postprodajne službe: Inženjeri proizvođača šasija za nove energetske pogone koji surađuju povremeno se pozivaju da pruže obuku o znanju o proizvodu i tehničku obuku osoblju postprodajne službe;

Obuka osoblja vanjske servisne mreže: Nova energetska vozila tvrtke su modificirana vozila sa posebnim uređajima dodanim šasiji klase II. Šasija, baterija, motor, elektroničko upravljanje i ostale ključne komponente se ne mijenjaju. Međutim, kao glavna odgovorna strana poduzeća za nova energetska vozila, tvrtka redovito traži informacije o obuci osoblja postprodajne servisne mreže proizvođača šasije kako bi se osiguralo da mogućnosti benzinske postaje mogu zadovoljiti zahtjeve postprodajnog održavanja novih energetskih vozila.

Obuka korisnika proizvoda: U skladu s "Privremenim mjerama za upravljanje recikliranjem i korištenjem baterija za vozila s novim energetskim pogonom", tvrtka objavljuje informacije o uređajima baterija za vozila s novim energetskim pogonom na svojoj web stranici. Tvrtka svakom prodanom vozilu s novim energetskim pogonom isporučuje priloženi korisnički priručnik koji korisnicima nudi smjernice o radu, mjerama opreza i održavanju. Nakon isporuke vozila, inženjeri tvrtke za isporuku korisnicima pružaju detaljno objašnjenje karakteristika i zahtjeva proizvoda te demonstriraju pravilnu upotrebu specijaliziranih uređaja i mjera opreza za korištenje i održavanje ključnih komponenti vozila s novim energetskim pogonom.

3. Artikli i sadržaj postprodajne usluge

(1) Jamstvo kvalitete

Provoditi procjene kvalitete neispravnih vozila i rješavati reklamacije kupaca po kvaliteti.

(2) 24-satna spasilačka služba na licu mjesta

Nakon što primi povratne informacije od korisnika u vezi s kvarom, odjel postprodajne usluge prvo će telefonski uputiti korisnika kako riješiti uobičajene probleme. Ako se problem nastavi, odjel postprodajne usluge obavijestit će lokalnu servisnu postaju da u roku od 30 minuta pošalje osoblje na lokaciju. Ovisno o težini kvara koji zahtijeva servis na licu mjesta, dolazak na lokaciju bit će unutar 24 sata unutar pokrajine i unutar 72 sata izvan pokrajine. Po dolasku, osoblje za popravak riješit će manje kvarove unutar 4 sata; kvarove 1. razine (jednostavno oštećenje komponenti) unutar 10 sati; i kvarove 2. razine (specijalizirani kvarovi performansi) unutar 24 sata, pružajući jasno i temeljito rješenje. Za kvarove 3. razine (kvarovi pogonskog sklopa šasije i elektroničkog upravljačkog sustava), vozilo će biti vraćeno u normalan rad unutar 48 sati. Naša tvrtka će pružiti doživotnu postprodajnu uslugu i, prema potrebama korisnika, obučit će operatere i dostaviti relevantnu tehničku dokumentaciju. Kako bi se osiguralo da vozilo ostane u dobrom stanju i da njegove specijalizirane funkcije ispravno funkcioniraju, korisnici su dužni provoditi rutinsko i redovito održavanje i rješavanje problema šasije vozila i njezinih modifikacija.

(3) Sustav daljinskog nadzora

Tvrtka je uspostavila novu platformu za praćenje energije kako bi pratila radno stanje prodanih vozila na novi pogon sve dok se više ne koriste ili ne budu odbačena.

4. Opskrba rezervnim dijelovima i jamstveni rok

(1) Opskrba rezervnim dijelovima

Tvrtka je uspostavila sustav rezervi rezervnih dijelova, u potpunosti uzimajući u obzir dinamiku potrošnje i stvarnu ponudu i potražnju na tržištu, te redovito vrši potrebne izmjene na temelju stvarnih uvjeta kako bi se osigurala racionalnost rezervi rezervnih dijelova. Za rezervne dijelove ključnih novih energetskih komponenti, tvrtka promptno ažurira popis prodaje nove energije proizvođačima šasija, pružajući točne i učinkovite podatke proizvođačima šasija u vezi s ključnim rezervnim dijelovima komponenti.

(2) Razdoblje jamstva kvalitete

① Jamstveni rok za gornji dio karoserije: Jamstveni rok računa se od datuma isporuke. Jamstveni rok za strukturne komponente je jedna godina; jamstveni rok za komponente hidrauličkog sustava, cilindre itd. je jedna godina; a jamstveni rok za razne električne prekidače, instrumente, senzore, elektromagnetske zavojnice itd. je tri mjeseca.

② Jamstveni rok za šasiju: ​​Jamstveni rok za novu energetsku šasiju mora biti u skladu s jamstvenim rokovima za različite dodatke navedene u Priručniku za osiguranje kvalitete za novu energetsku šasiju koju je naručila naša tvrtka. Jamstveni rok za glavne ključne komponente nove energetske šasije, kao što su uređaj za pohranu energije u bateriji, pogonski motor i regulator motora, ne smije biti kraći od 5 godina ili 200.000 kilometara (što god nastupi prije).

③ Jamstveni list nakon prodaje: jamstveni list za postprodajnu uslugu i račun (ili kopija računa).

(3) Sadržaj i opseg postprodajnog jamstva:

① Za sva nova energetska vozila koje proizvodi Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., unutar propisanog postprodajnog roka "tri jamstva", pod uvjetom da korisnik nije modificirao, dodao ili zamijenio bilo kakve dijelove na kupljenom vozilu i da se strogo pridržavao odredbi "Korisničkog priručnika" za ispravan rad, upotrebu i održavanje, te da ovlašteni servis ili odjel postprodajne usluge tvrtke utvrdi da je kvar ili oštećenje modificiranih dijelova uzrokovano problemima s kvalitetom proizvoda, tvrtka će osigurati besplatne postprodajne usluge popravka "tri jamstva" u skladu s odredbama članka ① "Tri jamstva za gornju konstrukciju" gore navedenog roka jamstva kvalitete. Međutim, oštećeni dijelovi moraju se vratiti tvrtki radi vođenja evidencije.

② Tijekom jamstvenog roka, baterijski paket i pripadajući upravljački sustav bit će tehnički održavani i popravljani od strane servisne mreže za šasije. Nakon isteka jamstvenog roka, korištenje baterije dogovarat će se zasebno između korisnika i dobavljača šasije. Ako korisnik treba zamijeniti bateriju nakon isteka jamstvenog roka, tvrtka može kontaktirati dobavljača šasije kako bi reciklirao bateriju u ime korisnika.

③ Ako se tijekom jamstvenog roka pojavi ozbiljan problem s kvalitetom i to obostrano potvrde obje strane, jamstveni rok će se prekinuti. Nakon što se problem riješi, jamstveni rok će se ponovno izračunati.

④ Nakon isteka jamstvenog roka, ako baterijski sklop i njegov prateći upravljački sustav imaju problema s kvalitetom ili oštećene dijelove, servisna radionica i dalje je odgovorna za popravak i zamjenu, a korisnik je dužan platiti odgovarajuće troškove popravka i zamjene servisnoj radionici.

⑤ Redovito praćenje baterijskog sklopa i njegovog pratećeg upravljačkog sustava. Ako nova platforma za praćenje vozila otkrije alarm kvara razine 3 tijekom jamstvenog roka, odjel postprodajne usluge odmah će obavijestiti krajnjeg korisnika da poduzme mjere za uklanjanje sigurnosnih opasnosti i prijavi rezultate lokalnim i nacionalnim regulatornim platformama u roku od jednog dana. Za vozila koja imaju više alarma kvara razine 3 u roku od jednog dana, organizirat će se sigurnosni pregled. Naša tvrtka ili ovlaštene servisne postaje trebaju besplatno poslati osoblje na lokaciju u roku od 48 sati od primitka obavijesti od korisnika kako bi se kvar odmah popravio.

⑥ Postprodajna usluga za šasije vozila na novi pogon provodi se u skladu s "Priručnikom za održavanje šasije" i "Priručnikom za osiguranje kvalitete šasije". Tvrtka će pomagati korisnicima u obavljanju održavanja i popravka šasije u ovlaštenim servisnim stanicama koje je odredio proizvođač šasije isključivo električnih vozila, kako bi korisnici mogli dobiti dobru uslugu.

⑦ Načelo postprodajnog jamstva: Popravak je primarna metoda; ako popravak nije moguć, zamijenite dijelove ili sklopove.

⑧ Odricanje od odgovornosti i opseg

a. Ako model vozila, model motora i broj šasije na jamstvenom listu ne odgovaraju stvarnom proizvodu ili su izmijenjeni, jamstvo neće biti važeće.

b. Neovlaštene modifikacije, dodavanje ili zamjena dijelova proizvoda, kao što su povećanje broja lisnatih opruga, zamjena debljih lisnatih opruga, električne opreme, strukturnih komponenti ili zamjena hidrauličnih komponenti, neće biti pokriveni jamstvom.

c. Nekorištenje ili neodržavanje vozila u skladu sa zahtjevima priloženog "Priručnika za vlasnike" ili korištenje izvan opsega priručnika, uključujući, ali ne ograničavajući se na sljedeće: Oštećenje dijelova uzrokovano nepravilnim dodavanjem ili zamjenom ulja za podmazivanje ili hidrauličkog ulja. Kvar vozila zbog nepravilnog rada; ili deformacija proizvoda ili oštećenje uzrokovano promjenom medija za punjenje. Kvarovi proizvoda koji nisu pokriveni jamstvom neće biti pokriveni, uključujući promjene dijelova i rezultirajuću štetu ili kvar vozila. Sekundarni kvarovi i oštećeni dijelovi uzrokovani nepravovremenom upotrebom modificiranih komponenti vozila. Dijelovi koje je korisnik rastavio ili popravio bez suglasnosti tvrtke. Gubitci uzrokovani bilo kakvim prirodnim katastrofama, požarima, sudarima, krađom i sekundarnom štetom uzrokovanom njima ili bilo kakva šteta uzrokovana dimom, kemijskim reagensima, morskom vodom, morskim povjetarcem, soli ili drugim sličnim uzrocima. Normalno trošenje, promjena boje i degradacija proizvoda zbog normalne upotrebe.

5. Povratne informacije o problemima otkrivenim tijekom postprodajne usluge

U slučaju kvarova serije proizvoda ili sigurnosnih opasnosti tijekom popravka vozila na novu energiju, tvrtka odmah ispunjava "Obrazac za povratne informacije o kvaliteti", izvještava o tome proizvođača šasije koji surađuje i pomaže u razvoju razumnog plana postupanja. Ako proizvođač šasije koji surađuje utvrdi da je problem problem u dizajnu proizvoda, provest će se opoziv u skladu s relevantnim odredbama Nacionalnog "Propisa o opozivu neispravnih automobilskih proizvoda".

U međuvremenu, problemi s kvalitetom prijavljeni u sustavu postprodajne usluge, uključujući nedostatke komponenti, nedostatke u dizajnu, probleme sastavljanja, kvarove vozila, procese popravka i dijagnostike te uzroke kvarova, kao i pritužbe kupaca i informacije o kvarovima dobivene iz drugih kanala, sažimaju se i analiziraju kako bi se formirao "Obrazac za povratne informacije o kvaliteti tržišta", koji se zatim prenosi relevantnim odjelima unutar tvrtke. Odjel za kontrolu kvalitete organizira relevantne odjele, poput odjela prodaje, kako bi pregledali i analizirali uzroke problema s kvalitetom na temelju vrste informacija o kvaliteti, formulirali rješenja i potaknuli relevantne odjele na poboljšanje i optimizaciju proizvoda, osiguranje kvalitete proizvoda, rješavanje problema kupaca i povećanje zadovoljstva kupaca.

6. Recikliranje baterija

U skladu sa zahtjevima dokumenta "Privremene mjere za upravljanje recikliranjem i korištenjem baterija za vozila s novim energetskim pogonom", Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. javno objavljuje tehničke informacije o popravku i zamjeni baterija koje se koriste u vozilima s novim energetskim pogonom, kao i informacije o servisnim mjestima za recikliranje baterija i postupcima recikliranja u suradnji s proizvođačima šasija, kako bi korisnicima pružio praktične i brze usluge recikliranja te uspostavio kanal za recikliranje baterija.

7. Obrada zahtjeva

Odjel postprodajne usluge tvrtke organizira relevantne odjele za pregled i utvrđivanje uzroka kvarova i sigurnosnih incidenata, identificiranje odgovorne strane i što prije rješavanje gubitaka kupaca. Ako je problem uzrokovan problemom kvalitete dobavljača, dobavljač će biti odgovoran i dužan je zamijeniti ili popraviti sva pogođena vozila, osiguravajući kvalitetu proizvoda i nadoknađujući gubitke kupaca. Za takve kvarove bit će dostavljeno izvješće o analizi i provest će se sveobuhvatna istraga o kvaliteti sličnih serija ili vrsta proizvoda kako bi se osiguralo da svi dijelovi koji napuštaju tvornicu ispunjavaju primjenjive zahtjeve vozila.

8. Protumjere za ozbiljne probleme u kvaliteti proizvoda, sigurnosti i zaštiti okoliša.

Tvrtka je osnovala tim za hitne intervencije za ozbiljne probleme vezane uz kvalitetu proizvoda, sigurnost i zaštitu okoliša, uključujući komunikacijski tim, tim za spašavanje na licu mjesta, tim za logističku podršku, tim za tehničko rukovanje i tim za upravljanje krizama, te je uspostavila metodu upravljanja sigurnosnim nesrećama koje uključuju vozila na nove energente.

Kada se pojave ozbiljni problemi u pogledu kvalitete, sigurnosti i zaštite okoliša novih energetskih proizvoda, tim za rukovanje na licu mjesta što će prije izaći na mjesto događaja kako bi surađivao s osobljem servisne stanice za šasije kako bi riješio problem; tehnički tim za rukovanje stići će na mjesto događaja u roku od 12 sati kako bi pomogao osoblju servisne stanice za šasije u identifikaciji nesreće i prikupljanju dokaza. Ako je potrebna identifikacija treće strane, spasilački tim na licu mjesta mora održavati mjesto događaja i čekati dolazak institucije; tim za upravljanje krizama odgovoran je za objavljivanje informacija javnosti i korištenje pravne podrške kako bi se spriječio negativan društveni utjecaj.

9. Razvoj postprodajnih servisnih mjesta

Određene servisne točke tvrtke određuju se putem provjere i internog pregleda u skladu s "Postupkom kontrole postprodajnih usluga". Postojeća mreža postprodajnih usluga pruža potpunu pokrivenost područja gdje se promoviraju i primjenjuju naša nova energetska vozila. Trenutno, razvoj i izgradnja mreže postprodajnih usluga naše tvrtke uglavnom se odvija u dva oblika. Jedan pristup je razvoj servisnih mjesta u područjima rada vozila u skladu s "Postupkom kontrole postprodajnih usluga" tvrtke kako bi se zadovoljile potrebe za postprodajnim popravkom novih energetskih vozila. Drugi pristup je partnerstvo s servisnim mjestima proizvođača šasija klase II koji posjeduju mogućnosti postprodajnih usluga za proizvode novih energetskih vozila, koristeći ta mjesta kao vlastitu mrežu postprodajnih usluga.

U skladu s "Postupcima kontrole upravljanja ljudskim resursima", tvrtka zahtijeva da svo prodajno i servisno osoblje prođe stručnu obuku prije nego što im se dopusti rad. Odjel postprodajnih usluga posvećen je pružanju učinkovite postprodajne usluge i hitne podrške za vozila na nova energetska goriva. Na početku svake godine odjel provodi samoinspekciju postprodajnih servisnih postaja i novih energetskih proizvoda u upotrebi te podnosi izvješće o samoinspekciji nadležnim tijelima.

Tvrtka ima centar za korisničku podršku koji radi 24 sata dnevno i nudi konzultacije, rješavanje pritužbi i naknadne pozive. Vaša vrijedna mišljenja i prijedlozi o našim uslugama su dobrodošli.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.